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科锐动态

声音的表情(工作感悟)
2012-12-27 10:06:40
 

犹记得上周六销售部施经理讲销售的艺术中提到打电话时,说声音也是有表情的,对方能够通过声音感知你的心情。恰好最近负责核对网络客户信息,今天打了一小时电话感觉尤为深刻。

虽然提前组织了下语言,但是第一个电话打过去,还是稍微有点紧张的,慢慢就从容起来,然后试着微笑着打电话,顺便说两句祝福的话,能够很清晰得感觉到对方的心情也很愉悦。

通过这一个小时的电话,我还是有点所得的。因为正是年关,大家都比较繁忙,耐心也是有限的,所以必须第一时间用礼貌清晰简短得当的语句表达,一开始就自报家门更容易让人有耐心听下去,而不会被视为骚扰。声音也可以感染人,就像快乐的心情可以传递一样,如果能让电话线那一端的人感到如沐春风,那真的需要一定的功底和修炼。最后恰到好处地以祝福结束通话即可。(晶晶)


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