犹记得上周六销售部施经理讲销售的艺术中提到打电话时，说声音也是有表情的，对方能够通过声音感知你的心情。恰好最近负责核对网络客户信息，今天打了一小时电话感觉尤为深刻。

虽然提前组织了下语言，但是第一个电话打过去，还是稍微有点紧张的，慢慢就从容起来，然后试着微笑着打电话，顺便说两句祝福的话，能够很清晰得感觉到对方的心情也很愉悦。

通过这一个小时的电话，我还是有点所得的。因为正是年关，大家都比较繁忙，耐心也是有限的，所以必须第一时间用礼貌清晰简短得当的语句表达，一开始就自报家门更容易让人有耐心听下去，而不会被视为骚扰。声音也可以感染人，就像快乐的心情可以传递一样，如果能让电话线那一端的人感到如沐春风，那真的需要一定的功底和修炼。最后恰到好处地以祝福结束通话即可。（晶晶）